Política de reembolso
¡GRACIAS por comprar en NexoVerse!
Nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia de compra en línea posible. En el caso de que necesite devolver o solicitar un reembolso por un producto comprado en nuestra tienda, revise nuestra Política de devolución y reembolso que se describe a continuación:
1. Devoluciones
Puede solicitar una devolución de productos elegibles dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su embalaje original, con todos los artículos que incluye y en las mismas condiciones que cuando lo recibió. Las devoluciones son únicamente elegibles por motivos de defectos directos de fabricación. Si se comprueba que la falla es atribuible al uso indebido del producto, éste no será sujeto de cambio.
Nota: todos nuestros productos pasan por rigurosos filtros de calidad y testeo antes de ser empacados y enviados.
Ciertos productos, como artículos personalizados, productos perecederos, comestibles y software descargable, pueden no ser elegibles para devoluciones.
Únicamente aceptamos devoluciones por defectos de fabricación con pruebas suficientes.
1.2 Proceso de Devoluciones:
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@nexoversecol.com
Proporcione su número de pedido, los productos que desea devolver y una breve explicación del motivo de la devolución.
Nuestro equipo de servicio al cliente lo guiará a través del proceso de devolución, lo que incluye proporcionarle una dirección de envío de devolución y las instrucciones necesarias.
El cliente cuenta con 30 días calendario, desde el momento de la entrega, para solicitar una devolución o reposición.
1.3 Envío de devolución:
El cliente es responsable del costo del envío de devolución en todo caso.
Es necesario utilizar un método de envío rastreable para garantizar la devolución segura y oportuna del producto.
2. Reembolsos
2.1 Elegibilidad para reembolsos:
Una vez que su producto devuelto sea recibido e inspeccionado, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Se pueden emitir reembolsos por el precio de compra del producto devuelto, sin incluir los gastos de envío o manipulación.
Si el producto devuelto no está en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a un error nuestro, el reembolso puede ser denegado parcial o totalmente. El cliente cuenta con 30 días calendario, desde el momento de la entrega, para solicitar un reembolso.
2.2 Procesamiento de reembolsos:
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
Los reembolsos se emitirán en el método de pago original utilizado para la compra.
Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar más en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito. En caso de ser necesario, soporte se pondrá en contacto con usted para gestionar el proceso más fácilmente.
3. Intercambios
Solo ofrecemos cambios directos de productos de la misma referencia, siempre y cuando se deba a defectos directos de fabricación y el producto sea devuelto en su empaque original, con todas sus piezas y accesorios.
Ciertos productos, como artículos personalizados, productos perecederos, comestibles y software descargable, pueden no ser elegibles para intercambios.
4. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en info@nexoversecol.com. Estamos aquí para ayudarle y garantizar la satisfacción con su experiencia de compra.
Tenga en cuenta que esta Política de devolución y reembolso está sujeta a cambios sin previo aviso. Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente para cualquier actualización.
¡GRACIAS por comprar con nosotros!